Логистика: личный кабинет клиента вместо переписки
Кабинет с отслеживанием, документами и заявками: 340 компаний перестали писать письма.
Транспортная компания, сборные грузы по России. Новосибирск. Срок: 22 недели.
- −63 %
- обращений в диспетчерскую
- 8 мин
- экономии рабочего времени на заявке
- 340
- компаний работают в кабинете
Что нужно было решить
Клиенты узнавали статус груза письмом диспетчеру. Диспетчер открывал учётную систему, копировал строку и отвечал. На это уходило до четырёх часов рабочего дня на человека, а вечером и в выходные ответа не было вовсе.
- Дать клиенту видеть статус груза самому, круглосуточно.
- Выдавать закрывающие документы без запроса в бухгалтерию.
- Принимать новые заявки в структурированном виде.
- Разграничить доступ: у крупных клиентов несколько сотрудников с разными правами.
Что сделали
- Спроектировали роли (владелец, логист, бухгалтер) и права на уровне компании-клиента.
- Подключили статусы и документы из учётной системы, добавили выгрузку реестра в таблицу.
- Сделали форму заявки с проверкой габаритов и адресов – диспетчер получает готовую строку.
- Развернули на отдельном контуре с журналом действий: видно, кто и что смотрел.
Чем закончилось
Диспетчерская отвечает на исключения, а не на «где мой груз». Клиенты с несколькими филиалами завели по три-четыре пользователя каждый.
Кабинет окупился за квартал только на зарплате диспетчеров. Плюс мы перестали терять клиентов, которые писали в субботу.
Услуги в этом проекте
Интеграция с 1С
Настраиваем интеграцию сайта с 1С под ключ: выгрузка товаров, цен и остатков из 1С на сайт и передача заказов обратно в учётную систему.
Google Sheets / таблицы
Разрабатываем Google-таблицы под задачи бизнеса: учёт финансов, склада и заказов, автоматические расчёты, макросы и скрипты…
CRM / внутренняя панель
Разрабатываем CRM-системы и внутренние панели под задачи вашего бизнеса, а также настраиваем и дорабатываем готовые CRM – от 3 900 ₽…
Похожая задача?
Расскажите, что нужно сделать. Разберём задачу и назовём срок и вилку по бюджету за два-три дня.
Посмотреть другие проекты
В портфолио есть кейсы по вашей отрасли и по вашему бюджету.