Автосервис: телеграм-бот записи и напоминаний
Запись за четыре минуты, напоминание за сутки и подбор станции по свободным постам.
Сеть из пяти станций техобслуживания. Казань. Срок: 5 недель.
- 71 %
- записей проходит через бота
- −34 %
- неявок на запись
- 4 мин
- среднее время записи
Ситуация
Что нужно было решить
Запись шла по телефону в рабочие часы. Клиенты не приходили без предупреждения, посты простаивали, а администратор обзванивал вечером тех, кто записался на завтра.
- Дать записаться в любое время, без звонка.
- Сократить неявки.
- Показывать свободные окна по всем пяти станциям, а не по одной.
- Не заводить отдельную базу клиентов: всё должно уходить в существующую CRM.
Решение
Что сделали
- Собрали сценарий записи из пяти шагов: марка, услуга, станция, дата, подтверждение.
- Подтянули занятость постов из CRM – бот показывает только реально свободное время.
- Добавили напоминание за 24 часа и за 2 часа с кнопкой «перенести»: перенос лучше неявки.
- Оформили бота и платёжный сервис на компанию клиента – токен и база подписчиков у них.
Результат
Чем закончилось
Большая часть записей идёт мимо телефона, а администратор занимается клиентами в зале. Вечерний обзвон отменён.
Мы боялись, что клиенты старше сорока не пойдут в бот. Пошли – потому что там видно свободное время, а по телефону его надо выяснять.
Услуги в этом проекте
Похожая задача?
Расскажите, что нужно сделать. Разберём задачу и назовём срок и вилку по бюджету за два-три дня.
Посмотреть другие проекты
В портфолио есть кейсы по вашей отрасли и по вашему бюджету.