Форма обратной связи и обратный звонок на сайт

Форма обратного звонка, кнопка «Перезвоните мне», виджет в углу экрана и форма обратной связи в подвале — это в девяти случаях из десяти одна и та же работа, а не четыре разные. Разница только в том, где элемент стоит и как открывается. Поэтому мы считаем задачу целиком: сколько форм нужно на сайте, куда уходят заявки, что происходит после отправки.

Главное в этой работе не сама форма, а то, что происходит с заявкой дальше. Форма, которая молча отправляет письмо на ящик, куда никто не заглядывает, хуже, чем отсутствие формы: человек считает, что написал, и ждёт ответа. Поэтому мы всегда подключаем два независимых канала — почту и мессенджер — и проверяем доставку руками до сдачи.

Второе, что делают редко и зря, — согласие на обработку персональных данных. Имя и телефон в форме это персональные данные, и галочка с ссылкой на политику нужна по закону, а не для красоты. Ставим её непреотмеченной и сохраняем вместе с заявкой текст, который человек видел в момент отправки: именно это, а не ссылка на текущую редакцию политики, работает доказательством.

Разовая правка закрывает один вопрос, а сайт живёт дальше: обновления, поломки, новые задачи каждый месяц. На такой случай есть доработка сайта — там условия по-другому и дешевле в пересчёте на работу.